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Workforce Management o cómo mejorar el rendimiento del negocio

Workforce Management o cómo mejorar el rendimiento del negocio

Entendido como la gestión de la fuerza de trabajo, el Workforce Management (WFM) es un proceso que ayuda a las empresas a ganar en competitividad. Así, este concepto trata de encontrar aquellas oportunidades que permitan a las compañías lograr sus objetivos corporativos, es decir, aumentar los ingresos o la producción con sus activos disponibles.

De tal manera que entran en escena, no solo las herramientas tecnológicas o la maquinaria que se posea, sino, y sobre todo, el activo humano. Principalmente, porque este término inglés consiste en poner en marcha un conjunto de actividades relacionadas con la organización de personal, orientadas a optimizar la productividad de sus empleados, tanto desde el punto de vista individual como departamental y global, de toda la compañía. Es decir, compara las habilidades de cada uno de los empleados sobre tareas específicas, analizando el tiempo, la cantidad y el tipo de trabajo necesarios para realizar las determinadas labores del día a día. De ahí que el Workforce Management se haya convertido en el pilar fundamental (o uno de los principales), para que la compañía crezca. Tanto es así que los expertos coinciden en señalar que el consumo de soluciones relacionadas con el WFM, a nivel global, tendrá un crecimiento anual en los próximos cinco años cercano al 10%. Por su parte, un informe de la empresa Markets and Markets apunta a que el incremento compuesto anual para el periodo 2015-2020 será del 9,6%.

Las tecnologías Workforce Management permiten realizar un seguimiento y llevar a cabo un análisis de las capacidades profesionales de cada empleado, ya que el objetivo principal de un proceso de WFM es conseguir el equilibrio entre los recursos disponibles y las demandas de trabajo. De esta manera, con una planificación eficiente por parte de la empresa asegurar, por un lado, la consecución de los objetivos estratégicos marcados y, por otro, la buena gestión de los recursos humanos de la compañía. Gracias a la combinación de estos tres elementos: demanda de trabajo / puestos de trabajo / capacidades de los empleados. Asimismo, el uso de estos softwares permite automatizar la distribución de los horarios, establecer las horas extras trabajadas, la asignación de vacaciones, los descansos, los turnos de trabajo e incluso los sueldos, entre otros aspectos.

Planificación de tareas

Como hemos comentado a lo largo de este post, la utilización de herramientas de WFM posibilita a las empresas reducir, de manera significativa, sus costes y realizar una eficaz administración del desempeño de sus empleados. Así como otra serie de ventajas que pasamos a enumerar:

  1. Incremento del tiempo útil de los empleados: Permite tener en cuenta sus diferentes habilidades y competencias, con el fin de buscar la persona adecuada en el momento oportuno. También permite programar eventos fuera de la oficina (como reuniones, formación, etc.), buscando los momentos que impacten levemente en la productividad.
  1. Administración de los turnos: Los supervisores pueden ver, en tiempo real, la gestión del equipo, de los empleados, las distintas áreas, contratiempos que surjan, etc. También es posible automatizar las tareas rutinarias relacionadas con el tiempo libre de los empleados o las solicitudes de cambio de turno.
  1. Descenso del Shrinkage: Ayuda a que los empleados se impliquen en la planificación de las tareas, gracias a que se aprovechan mejor sus preferencias de trabajo. De esa manera se pueden crear programas optimizados que satisfagan las necesidades de los clientes y los requerimientos de los trabajadores.
  1. Previsión y planificación eficaz: Los gerentes pueden averiguar, de manera rápida, cuántos empleados disponen con las competencias requeridas, en un momento determinado, para un trabajo concreto. Utilizando distintas metodologías también se puede llevar a cabo un análisis de tendencias y programar las horas extra o las vacaciones que se necesiten en cada momento.

En definitiva, el WFM, supone una nueva forma de organizar y gestionar el trabajo individual y colectivo de la empresa con el fin de conseguir la satisfacción de los empleados, su rendimiento y el aporvechamiento de los recursos para cumplir los objetivos que ésta se proponga. 

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