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Tres usos de los chatbots en procesos de atención al cliente

Tres usos de los chatbots en procesos de atención al cliente

Seguramente, a todos nosotros nos ha pasado que, entrando en una tienda online o en alguna web de empresa, ha saltado un peculiar chat (generalmente en la esquina inferior derecha de la pantalla) con un mensaje del estilo a “Hola, ¿puedo ayudarte en algo?” Si te ha ocurrido esto, es muy probable que se trate de un chatbot.

¿Pero que es exactamente un chatbot? Se trata de un software de respuesta automática ante, en este caso, determinadas cadenas de texto. Es decir, los chatbots son capaces de interpretar una información (texto, audio…etc) y responder a ella de forma coherente.

Conociendo que son exactamente los Chatbots y cómo funcionan podemos ver algunas utilidades interesantes que nos brindan.

  1. Solución de incidencias: En diversos sectores, las incidencias de los clientes son fácilmente solucionables mediante acciones que ellos mismos pueden realizar. Por ejemplo, reiniciar un router. En estos casos en los que no se requiere de una actuación especializada, el uso de un chatbot facilitaría a ambas partes, empresa y usuario, la solución del problema.

 

  1. Analítica de datos: Aparte de proporcionar respuestas, los chatbots nos permiten obtener de forma automática datos sobre las consultas más frecuentes de los clientes. Esto permitirá optimizar nuestro servicio, producto o portal web mediante datos fiables de las demandas de los clientes.

 

  1. Atención 24 horas: Un chatbot puede estar operativo todo el tiempo que queramos. Esto permite que, por ejemplo, en nuestro negocio online podamos atender a nuestros clientes cualquier día del año.

Vista la trayectoria de evolución que lleva esta tecnología, podemos aventurar que los chatbots pueden suponer, en no demasiado tiempo, un punto de inflexión en el mundo de la atención y asistencia al cliente. Cada vez, más empresas recurren a la automatización de estos servicios, y nosotros, los usuarios, estamos día tras día más familiarizados con ello.

¿Tu qué opinas, crees que los chatbots se convertirán en el estándar en atención al cliente en el futuro?

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