Inteligencia Artificial en Atención al cliente. Bots…y mucho más

en Tendencias, Customer Experience, Transformación Digital

-“No se retire, en breves momentos, su llamada será atendida por uno de nuestros agentes…”

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MADISON apuesta de forma decidida por el desarrollo de las vocaciones STEM

en Tendencias, Transformación Digital

El Gobierno de Tecnologías de la Información requiere de un proceso que orienta el talento desde la cultura de la organización para canalizar las oportunidades generadas por la Economía Digital.

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Claves para la comunicación entre compañías aseguradoras y nuevas generaciones

en Customer Experience, Transformación Digital

En esta transformación en la que estamos inmersos la tecnología evoluciona rápidamente , y como consecuencia de ello la sociedad tiene que cambiar y adaptarse. Una sociedad cambiante dónde las compañías aseguradoras están viendo un gran impacto...

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La relación con el cliente, objetivo clave del Customer Service

en Customer Experience, Transformación Digital

En un principio, el customer service consistía en atender y solucionar las incidencias de los clientes, dicho de otra forma, se trataba de un modelo reactivo. El cliente ejecuta la acción (contactar) y la empresa responde.

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