Inteligencia Artificial en Atención al cliente. Bots…y mucho más

en Tendencias, Customer Experience, Transformación Digital

-“No se retire, en breves momentos, su llamada será atendida por uno de nuestros agentes…”

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Sector MICE y Tendencias para EL 2018

en Tendencias

El sector MICE (turismo de reuniones, incentivos, congresos y exposiciones) está en pleno crecimiento. Según VenuesPlace éste crecerá un 30% a lo largo de este 2018. Su expansión parece no tener límite cercano y la oferta es cada vez mayor y más...

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Por qué el consumo colaborativo ha llegado para quedarse

en Customer Experience, Tendencias

El auge del consumo colaborativo no es flor de un día ni algo que únicamente perviva al hilo de una crisis económica. Es parte de una filosofía de vida y una forma de ver el mundo. Ha llegado para quedarse y por varias poderosas razones.

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¿Cómo evolucionar de la multicanalidad a la omnicanalidad?

en Customer Experience, Tendencias

Hasta hace poco la multicanalidad podía ser suficiente para ofrecer una buena experiencia al cliente. Actualmente la omnicanalidad es imprescindible en el sector retail para estar a la altura de tus competidores y proporcionar al cliente la...

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