Estrategias y experiencias para gestionar la marca país

en Customer Experience

Las marcas son cada vez más cuidadas dentro de las empresas porque éstas tienen muy presentes la gran influencia que un buen nombre tiene sobre el negocio. Y es que una marca no es lo que uno dice de ella, sino lo que transmite, lo que nos hace...

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Un viaje hacia la experiencia de cliente

en Customer Experience

¿Es posible tener un conocimiento 360 de nuestros clientes? Las empresas ya no solo compiten por tener el mejor producto al mejor precio. En los últimos años ha aparecido una nueva variable: el valor añadido, es decir, ofrecer una buena...

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El cliente como protagonista de Customer Experience

en Customer Experience

Nos encontramos en plena era del consumidor. Una figura cuya presencia ha ido ganando en importancia, en poder de decisión y determinación a la hora de hacer valer sus derechos.  

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Transformar el Big Data en Smart Data para mejorar el Customer Experience

en Customer Experience

Con el Big Data descubrimos que poseer una gran cantidad de información sobre los clientes, tendencias y hábitos de consumo, gustos, preferencias, historial de compras… era un elemento clave para conocer a los consumidores y tomar decisiones...

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