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Las tendencias imprescindibles del comercio online para 2018

Las tendencias imprescindibles del comercio online para 2018

De un tiempo a esta parte hemos oído hablar sin parar del comercio online y la contratación digital, de sus ventajas y, sobre todo, de la comodidad que proporciona a los usuarios a la hora de consumir. Esto ha hecho que todas aquellas personas que viven en un entorno digital no puedan vivir sin aprovechar estos servicios.

Por ello, su evolución es imparable y este año nos proporcionará nuevas tendencias y métodos de consumo que hará que comprar sea todavía más fácil.

1. Los marketplaces ganan terreno

El canal de compra preferido para los usuarios en 2017 fue el Marketplace. Las tiendas online particulares de cada compañía pierden terreno en las preferencias de los consumidores y los marketplaces pasan a ser la opción número uno, ya que “el 65% de los internautas utilizan los Marketplaces como principal fuente de información” según el estudio realizado por Elogia. ¿Por qué ha aumentado su éxito? Porque la oferta es mucho más amplia y, por otra parte, porque están amparados bajo la confianza de grandes empresas como Amazon o AliExpress.

2. Voice Shopping, el nuevo método de compra

Este nuevo sistema que parece proceder de una película futuristas más que de la actualidad, está empezando a instalarse en las casas de los consumidores…pero ¿qué es? pues es exactamente eso, realizar compras a través de la voz.

Amazon ya está comercializando un dispositivo llamado Alexa que, tras instalarlo y configurar los datos personales, los consumidores pueden comparar diciéndole exactamente lo que quieren. Según los expertos éste podría ser el próximo gran cambio en la relación con los clientes y los retailers, ya que, en Estados Unidos el 13% de los hogares ya lo ha instalado en su casa, por tanto, es cuestión de tiempo que su expansión sea mundial.

3. Las App´s siguen creciendo

Deloitte refleja la realidad del uso de los dispositivos móviles en el estudio Global Consumer Survey 2017, en el que asegura que el 56% de los españoles utiliza el teléfono móvil para realizar compras online y el 40% lo hace para contratar servicios y, aunque todavía tiene que superar algunos inconvenientes como la desconfianza del 33% de los usuarios, la ventaja que tienen estos dispositivos son muy positivas para los usuarios, como es el uso de las aplicaciones y su disponibilidad 24/7 en cualquier lugar.

En 2008 Apple y Google dieron salida a sus respectivas plataformas para la descarga de aplicaciones móviles, App Store y Google Play. Diez años después, App Annie, consultora especializada en aplicaciones móviles, estima que en 2018 aumentará hasta un 30% el gasto de los usuarios, alcanzando los 110 mil millones de ingresos a través de consumo en aplicaciones.

4. Comodidad en los pasos de compra y mejora del envío

Los consumidores son cada vez más exigentes, por tanto, las empresas deben adaptar sus servicios a las exigencias que estos demandan.

Las tiendas online están simplificando cada vez más los procesos de compra con el fin de que los usuarios puedan realizar una comprar cómoda y exitosa en cuestión de pocos clics. Por otra parte, la velocidad en el envío de productos es otro de los aspectos que las empresas tienen que mejorar, de hecho, gigantes como Zara y Amazon ya dan la opción de enviar los productos adquiridos por los usuarios en menos de 24 horas.

La velocidad a la que avanzan los procesos de compra online es cada vez más rápida, en consecuencia, la agilidad de las empresas en su adaptación es un factor determinante para que su ecommerce tenga éxito en el mundo online. ¿Conoces algún caso de éxito empresarial en el comercio online? ¿Y nuevas tendencias que puedan mejorar el posicionamiento de una empresa?

 

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