Compartir:
Las tendencias imprescindibles del comercio online para 2018

Las tendencias imprescindibles del comercio online para 2018

De un tiempo a esta parte hemos oído hablar sin parar del comercio online y la contratación digital, de sus ventajas y, sobre todo, de la comodidad que proporciona a los usuarios a la hora de consumir. Esto ha hecho que todas aquellas personas que viven en un entorno digital no puedan vivir sin aprovechar estos servicios.

Por ello, su evolución es imparable y este año nos proporcionará nuevas tendencias y métodos de consumo que hará que comprar sea todavía más fácil.

1. Los marketplaces ganan terreno

El canal de compra preferido para los usuarios en 2017 fue el Marketplace. Las tiendas online particulares de cada compañía pierden terreno en las preferencias de los consumidores y los marketplaces pasan a ser la opción número uno, ya que “el 65% de los internautas utilizan los Marketplaces como principal fuente de información” según el estudio realizado por Elogia. ¿Por qué ha aumentado su éxito? Porque la oferta es mucho más amplia y, por otra parte, porque están amparados bajo la confianza de grandes empresas como Amazon o AliExpress.

2. Voice Shopping, el nuevo método de compra

Este nuevo sistema que parece proceder de una película futuristas más que de la actualidad, está empezando a instalarse en las casas de los consumidores…pero ¿qué es? pues es exactamente eso, realizar compras a través de la voz.

Amazon ya está comercializando un dispositivo llamado Alexa que, tras instalarlo y configurar los datos personales, los consumidores pueden comparar diciéndole exactamente lo que quieren. Según los expertos éste podría ser el próximo gran cambio en la relación con los clientes y los retailers, ya que, en Estados Unidos el 13% de los hogares ya lo ha instalado en su casa, por tanto, es cuestión de tiempo que su expansión sea mundial.

3. Las App´s siguen creciendo

Deloitte refleja la realidad del uso de los dispositivos móviles en el estudio Global Consumer Survey 2017, en el que asegura que el 56% de los españoles utiliza el teléfono móvil para realizar compras online y el 40% lo hace para contratar servicios y, aunque todavía tiene que superar algunos inconvenientes como la desconfianza del 33% de los usuarios, la ventaja que tienen estos dispositivos son muy positivas para los usuarios, como es el uso de las aplicaciones y su disponibilidad 24/7 en cualquier lugar.

En 2008 Apple y Google dieron salida a sus respectivas plataformas para la descarga de aplicaciones móviles, App Store y Google Play. Diez años después, App Annie, consultora especializada en aplicaciones móviles, estima que en 2018 aumentará hasta un 30% el gasto de los usuarios, alcanzando los 110 mil millones de ingresos a través de consumo en aplicaciones.

4. Comodidad en los pasos de compra y mejora del envío

Los consumidores son cada vez más exigentes, por tanto, las empresas deben adaptar sus servicios a las exigencias que estos demandan.

Las tiendas online están simplificando cada vez más los procesos de compra con el fin de que los usuarios puedan realizar una comprar cómoda y exitosa en cuestión de pocos clics. Por otra parte, la velocidad en el envío de productos es otro de los aspectos que las empresas tienen que mejorar, de hecho, gigantes como Zara y Amazon ya dan la opción de enviar los productos adquiridos por los usuarios en menos de 24 horas.

La velocidad a la que avanzan los procesos de compra online es cada vez más rápida, en consecuencia, la agilidad de las empresas en su adaptación es un factor determinante para que su ecommerce tenga éxito en el mundo online. ¿Conoces algún caso de éxito empresarial en el comercio online? ¿Y nuevas tendencias que puedan mejorar el posicionamiento de una empresa?

 

Suscribirme a la Newsletter

VISITA NUESTRAS ÚLTIMAS NOTICIAS DE MADISON EXPERIENCE MARKETING

VER ÚLTIMOS POSTS
 puntos clave para cumplir con la RGPD en la atención al cliente

 puntos clave para cumplir con la RGPD en la atención al cliente

Cada vez falta menos para el 25 de Mayo. Esta es la fecha de entrada en vigor del Reglamento General de Protección de Datos, RGPD (o GDPR por sus siglas en Inglés); una de las mayores preocupaciones de muchos negocios.

Leer Más
Blockchain en Atención al Cliente

Blockchain en Atención al Cliente

Es probable que en los últimos tiempos hayas escuchado hablar de las diferentes aplicaciones del blockchain. Esta tecnología también tiene cabida en el ámbito de la atención al cliente, donde su uso es muy interesante. 

Leer Más
Blockchain y firma digital. Un prometedor futuro

Blockchain y firma digital. Un prometedor futuro

La tecnología blockchain ofrece multitud de usos que posiblemente cambien la vida a mejor. Uno de estos cambios positivos es su soporte para la firma digital, una realidad presente con un prometedor futuro por delante.

Leer Más
Beacons, qué son y por qué mejora el customer experience

Beacons, qué son y por qué mejora el customer experience

La tecnología es un sector que no para de crecer, hace unos años no nos hubiésemos creído que podríamos abrir coches con el móvil o pagar una cuenta con un Smartwatch. A esta revolución tecnológica se le suma ahora los Beacons, que no bitcoins, y...

Leer Más
7 pasos que funcionan para fidelizar clientes

7 pasos que funcionan para fidelizar clientes

Ganar un cliente es el primer paso, pero después las empresas deben fidelizar su interés. Este paso es más complicado, aunque ahora, hay herramientas y estrategias que posibilitan esta fase de una forma sencilla que hará que tanto la empresa como...

Leer Más
CX Enamorando al cliente - La importancia de la medición

CX Enamorando al cliente - La importancia de la medición

¿Cuánto vale una experiencia? Esta pregunta, se ha convertido en un quebradero de cabeza para las empresas en los últimos años y, se ha traducido en el desarrollo de las políticas y estrategias de Customer Experience que, a día de hoy, están...

Leer Más
4 tendencias clave para eventos en 2018

4 tendencias clave para eventos en 2018

Las tendencias que marcan el presente y futuro de los eventos se podría dividir en cuatro bloques diferenciados: nuevos formatos, nuevos contenidos, nuevos emplazamientos y nuevos perfiles.

Leer Más
5 aplicaciones para organizar tu evento

5 aplicaciones para organizar tu evento

Organizar eventos de forma exitosa requiere de organización y atención al detalle. En teoría puede ser un trabajo complicado. Pero la realidad es que hay multitud de herramientas prácticas y eficientes que suponen una gran ayuda para la...

Leer Más
Principales beneficios de la Economía Colaborativa para el ciudadano

Principales beneficios de la Economía Colaborativa para el ciudadano

La economía colaborativa es imparable. O eso parece si hacemos caso a las cifras y las previsiones de los principales expertos. Según estimaciones del MIT (Instituto tecnológico de Massachusetts) se le augura un movimiento de 110.000 millones de...

Leer Más
Las 5 tecnologías que definirán el futuro de turismo

Las 5 tecnologías que definirán el futuro de turismo

Las nuevas tecnologías tendrán una gran influencia en todos los sectores económicos. Y el sector turístico, por supuesto, también se verá afectado, beneficiando a quienes sepan adaptarse y estén debidamente preparados. 

Te presentamos las 5  ...

Leer Más
¿Qué es el Fast Data?

¿Qué es el Fast Data?

Durante los últimos años, el término "Big Data" se ha puesto muy de moda en el ámbito de las TIC. Sin embargo, cada vez escuchamos, en mayor número incluso, referencias a "Fast Data". ¿Qué es el "Fast Data"? ¿Qué utilidad tiene para las...

Leer Más
Experiencias In Stadium. Seduciendo al expectador

Experiencias In Stadium. Seduciendo al expectador

Cada vez son más comunes las experiencias en Stadium, una forma muy especial de seducir al espectador que abre nuevas posibilidades de negocio para clubs deportivos y empresas con nuevas formas de llegar al cliente a través de una experiencia...

Leer Más
Legaltech y abogados, un binomio que empieza a entenderse

Legaltech y abogados, un binomio que empieza a entenderse

Definido como el uso de la tecnología con el fin de comercializar y proporcionar servicios legales, el concepto Legaltech comenzó a utilizarse a comienzos del 2000 en Estados Unido y Reino Unido. Y aunque, originariamente, Legaltech hacía...

Leer Más
Así nos comportamos en las redes sociales

Así nos comportamos en las redes sociales

Las Redes Sociales representan uno de los canales de comunicación más importantes del momento, tanto para los usuarios como para las marcas. Nuestra actitud frente a ellas varía cada año, bien porque aparecen nuevas plataformas o bien porque le...

Leer Más
Chatbots e Inteligencia Artificial: nuevos asistentes para tus usuarios

Chatbots e Inteligencia Artificial: nuevos asistentes para tus usuarios

La asistencia para usuarios y la atención al cliente ha sufrido un gran cambio gracias a la popularización de los chatbots y el aterrizaje de las soluciones de inteligencia artificial que, por lo que parece, serán una realidad cotidiana más...

Leer Más
5 aplicaciones para organizar tu evento

5 aplicaciones para organizar tu evento

Organizar eventos de forma exitosa requiere de organización y atención al detalle. En teoría puede ser un trabajo complicado. Pero la realidad es que hay multitud de herramientas prácticas y eficientes que suponen una gran ayuda para la...

Leer Más
Los retos de la publicidad digital del futuro

Los retos de la publicidad digital del futuro

El avance tecnológico y la llegada de Internet ha revolucionado el mundo de la publicidad, aumentando la cantidad de impactos que los usuarios reciben a diario, especialmente a través de los dispositivos móviles que nos acompañan en nuestro día a...

Leer Más