Compartir:
¿Es posible la disrupción de los operadores móviles?

¿Es posible la disrupción de los operadores móviles?

El 71% de las conexiones a Internet se realizan desde los dispositivos móviles e invertimos una media de 122 minutos al día accediendo a la red, ya sea a través del navegador o las aplicaciones.

El crecimiento de los smartphones ha facilitado el acceso a la información y la capacidad de almacenar y procesar datos, así como también ha provocado que los usuarios busquen conexiones más rápidas a precios reducidos. En medio de esta revolución industrial encontramos a los operadores móviles que antes eran los únicos responsables de facilitar dicha conectividad.

Sin embargo,  con la transformación digital ha aparecido otro actor que pone en peligro el papel protagonista de las empresas de telecomunicaciones en el mercado: la llegada de los servicios Over The Top (OTT).

Estos servicios han planteado un nuevo modelo de negocio que entiende y da respuesta a las actuales necesidades de los consumidores, ya que transmiten y difunden contenido a través de Internet a dispositivos móviles como smartphones, tablets o smart TVs. Estos proveedores (Google, Skype, WhatsApp, Facebook, YouTube, Netflix, Spotify, etc) no están sujetos al entorno normativo de los operadores móviles ni necesitan infraestructuras o grandes inversiones.

En este sentido, los proveedores OTT se han convertido en un quebradero de cabeza para las operadoras porque se han hecho con su principal fuente de ingresos, la transmisión de voz y el tráfico de datos. Por ello, piden flexibilizar los estándares de regulación, buscando nuevos mecanismos y sinergias con otras empresas que les permitan ser competitivas y conectar más personas con la cuarta generación (4G), que se convertirá en la tecnología de red móvil líder a nivel mundial en 2019.

Entretanto, zonas como América del Norte y las principales economías de Europa y Asia lanzarán servicios 5G en los próximos tres años. En 2025, Europa seguirá su andadura de progresar en la quinta generación de telefonía móvil siendo Estados Unidos, China y Japón los líderes en conexiones de esta red. Conjuntamente representarán más del 70% de los 1.200 millones de conexiones 5G que se esperan a nivel mundial durante la fecha establecida.

Otro escenario al que deberán adaptarse las empresas de telecomunicaciones es la inteligencia artificial (IA). Según el último informe de GSMA Mobile Economy,  actualmente la IA está liderada por los gigantes americanos Google, Amazon, Apple, Facebook, Microsoft y IBM, así como por las empresas chinas “BAT” (Baidu, Alibaba y Tencent). Por ello, los operadores móviles se han centrado en integrar esta tecnología desde la perspectiva del operador, más allá de chatbots y asistentes digitales, para generar experiencias de usuario más agradables y conversaciones más rápidas con el servicio de atención al cliente.

Los avances tecnológicos evolucionan a una velocidad de vértigo e impulsan a adaptarse al nuevo contexto, ya que las reglas del juego son bien claras: renovarse o morir. Los operadores deberán adaptarse y jugar en un nuevo ecosistema con nuevos actores. ¿Y tú, crees que será posible la disrupción de los operadores móviles?

Suscribirme a la Newsletter

VISITA NUESTRAS ÚLTIMAS NOTICIAS DE MADISON EXPERIENCE MARKETING

VER ÚLTIMOS POSTS
 puntos clave para cumplir con la RGPD en la atención al cliente

 puntos clave para cumplir con la RGPD en la atención al cliente

Cada vez falta menos para el 25 de Mayo. Esta es la fecha de entrada en vigor del Reglamento General de Protección de Datos, RGPD (o GDPR por sus siglas en Inglés); una de las mayores preocupaciones de muchos negocios.

Leer Más
Blockchain en Atención al Cliente

Blockchain en Atención al Cliente

Es probable que en los últimos tiempos hayas escuchado hablar de las diferentes aplicaciones del blockchain. Esta tecnología también tiene cabida en el ámbito de la atención al cliente, donde su uso es muy interesante. 

Leer Más
Principales beneficios de la Economía Colaborativa para el ciudadano

Principales beneficios de la Economía Colaborativa para el ciudadano

La economía colaborativa es imparable. O eso parece si hacemos caso a las cifras y las previsiones de los principales expertos. Según estimaciones del MIT (Instituto tecnológico de Massachusetts) se le augura un movimiento de 110.000 millones de...

Leer Más
Blockchain y firma digital. Un prometedor futuro

Blockchain y firma digital. Un prometedor futuro

La tecnología blockchain ofrece multitud de usos que posiblemente cambien la vida a mejor. Uno de estos cambios positivos es su soporte para la firma digital, una realidad presente con un prometedor futuro por delante.

Leer Más
5 aplicaciones para organizar tu evento

5 aplicaciones para organizar tu evento

Organizar eventos de forma exitosa requiere de organización y atención al detalle. En teoría puede ser un trabajo complicado. Pero la realidad es que hay multitud de herramientas prácticas y eficientes que suponen una gran ayuda para la...

Leer Más
VALLADOLID ACOGERÁ EL 15 Y 16 DE OCTUBRE LA I CONFERENCIA INTERNACIONAL SOBRE TURISMO DE CITY BREAKS

VALLADOLID ACOGERÁ EL 15 Y 16 DE OCTUBRE LA I CONFERENCIA INTERNACIONAL SOBRE TURISMO DE CITY BREAKS

La conferencia nace de la mano de la Organización Mundial del Turismo (OMT), el Ayuntamiento de Valladolid y MADISON, miembro Afiliado de la OMT, y reunirá a representantes y referentes del sector turístico para analizar las nuevas tendencias del...

Leer Más
CX Enamorando al cliente - La importancia de la medición

CX Enamorando al cliente - La importancia de la medición

¿Cuánto vale una experiencia? Esta pregunta, se ha convertido en un quebradero de cabeza para las empresas en los últimos años y, se ha traducido en el desarrollo de las políticas y estrategias de Customer Experience que, a día de hoy, están...

Leer Más
La relación con el cliente, objetivo clave del Customer Service

La relación con el cliente, objetivo clave del Customer Service

En un principio, el customer service consistía en atender y solucionar las incidencias de los clientes, dicho de otra forma, se trataba de un modelo reactivo. El cliente ejecuta la acción (contactar) y la empresa responde.

Leer Más
7 pasos que funcionan para fidelizar clientes

7 pasos que funcionan para fidelizar clientes

Ganar un cliente es el primer paso, pero después las empresas deben fidelizar su interés. Este paso es más complicado, aunque ahora, hay herramientas y estrategias que posibilitan esta fase de una forma sencilla que hará que tanto la empresa como...

Leer Más
Sector MICE y Tendencias para EL 2018

Sector MICE y Tendencias para EL 2018

El sector MICE (turismo de reuniones, incentivos, congresos y exposiciones) está en pleno crecimiento. Según VenuesPlace éste crecerá un 30% a lo largo de este 2018. Su expansión parece no tener límite cercano y la oferta es cada vez mayor y más...

Leer Más
Nueve tipos de contratos digitales

Nueve tipos de contratos digitales

Tal y como señalamos en un post anterior, un contrato digital es un protocolo informático que permite cumplir con la negociación y formalización de un contrato sin la necesidad de un desplazamiento físico y sin que ambas partes estén en el mismo...

Leer Más
Beacons, qué son y por qué mejora el customer experience

Beacons, qué son y por qué mejora el customer experience

La tecnología es un sector que no para de crecer, hace unos años no nos hubiésemos creído que podríamos abrir coches con el móvil o pagar una cuenta con un Smartwatch. A esta revolución tecnológica se le suma ahora los Beacons, que no bitcoins, y...

Leer Más
Internet de las Cosas y la satisfacción del cliente

Internet de las Cosas y la satisfacción del cliente

En un momento en el que la experiencia de usuario está vinculada a Internet de forma continua, el Internet de las Cosas o IoT (Internet of Things) está entrando con fuerza. Con todos los objetos conectados a la red (no solo la tecnología, léase...

Leer Más
¿Conoces el Botsourcing?

¿Conoces el Botsourcing?

El Botsourcing, es decir, la aplicación de la robotización para sustituir la mano de obra, está abriendo nuevas perspectivas de crecimiento en todos los sectores. Sobre todo, porque se trata de un concepto que busca mejorar la calidad de vida de...

Leer Más
Chatbots e inteligencia artificial. Nuevos asistentes para tus usuarios

Chatbots e inteligencia artificial. Nuevos asistentes para tus usuarios

Desde los lejanos tiempos de “El Coche Fantástico” donde KITT,  asistía a Michael Knight en las situaciones más comprometidas, todos hemos soñado en tener un asistente virtual que nos brindara ayuda cuando más la necesitamos.

Leer Más
Diseño de Experiencias a partir del TouchPoint: un sistema para promover la innovación en tu compañía

Diseño de Experiencias a partir del TouchPoint: un sistema para promover la innovación en tu compañía

La innovación es parte fundamental de una gran marca. Toda marca que tiene continuidad en el tiempo es porque tiene, entre otras cosas, grandes dosis de innovación en cada uno de sus productos o servicios.

Leer Más
Así nos comportamos en las redes sociales

Así nos comportamos en las redes sociales

Las Redes Sociales representan uno de los canales de comunicación más importantes del momento, tanto para los usuarios como para las marcas. Nuestra actitud frente a ellas varía cada año, bien porque aparecen nuevas plataformas o bien porque le...

Leer Más