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El trato directo que reciben los consumidores es la perfecta herramienta de fidelización

El trato directo que reciben los consumidores es la perfecta herramienta de fidelización

El consumidor recibe cerca de 3.000 impactos publicitarios diarios. Desde que se levanta hasta el final del día consulta el móvil, las redes sociales, la prensa; espera el metro, escucha la radio, pasea... ¿Entonces cómo destacar entre tantas marcas?

Hay muchas y múltiples razones por las que se produce una decisión de compra. Son tantas y tienen orígenes tan distintos como desconocidos. Uno de los motivos más importantes se esconde en el subconsciente  y en las emociones que allí residen. Estudios han demostrado que los nuevos grupos de consumidores, como los millennials, buscan establecer relaciones emocionales y afectivas con las marcas y productos que consumen. Hoy en día, los sentimientos se utilizan para construir marca y dirigen la gestión empresarial. Por lo tanto, ¿por qué no iban a ser elementos involucrados en las decisiones de los consumidores?

El comportamiento basado en emociones está empujando a las marcas a cuidar cada vez más la experiencia de cliente. Y es que cuando las emociones están en juego hablamos de customer experience.

En el ámbito de la atención al cliente, la capacidad de crear y gestionar experiencias es competencia del Contact Center, así como la habilidad de establecer un contacto directo con él. Sin embargo, son los agentes que componen la plataforma de contact center quienes consiguen crear una conexión emocional con los consumidores de forma recurrente.

Las emociones son las protagonistas de la experiencia del cliente, y las personas las mejores vías para establecer una buena conexión con la marca. El Contact Center, debido al número de relaciones interpersonales que gestiona, es un canal emocional. Cada agente es un potente transmisor de emociones positivas que generan un recuerdo memorable en el cliente. Es por esto que se convierte en una herramienta clave en el proceso de fidelización.

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