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El chat online en las centrales de reserva

El chat online en las centrales de reserva

En el sector turístico, la conversación con el cliente es vital. En los últimos años han surgido multitud de formas para lograr un feedback con el consumidor. El avance tecnológico permite nuevos modos de vender, quizá no directamente, pero sí indirectamente. En este caso, la comunicación logra convencer al cliente.

Una buena manera de interactuar directamente con el usuario es a través de los chats online. Parece fácil utilizar este tipo de vías, pero existen diversas peculiaridades, propias del canal, que debemos tener en cuenta si queremos ofrecer un buen servicio.

Lo primero que debemos saber es que hay atender bien esta vía. La respuesta a las consultas de los clientes en los chats online de reservas debe ser inmediata y efectiva. De nada sirve tener este medio para comunicarse pero no atender bien cuando lo requiere un usuario. Si éste hace una consulta y no encuentra una respuesta inmediata, puede traducirse en insatisfacción por el servicio prestado.

De nada vale tampoco atender a las consultas sin efectividad. Es decir, el servicio tiene que ser útil, debe dar solución a los problemas. Por ello, el personal de este puesto de trabajo, debe recibir formación para obtener un pleno conocimiento de los servicios que ofrece la empresa. Además, debe tener experiencia en el trato con el cliente. Así, el contenido de la respuesta tendrá coherencia y unidad y, además, solucionará el problema del cliente.

Si no nos es posible, aún así, atender el chat online 24 horas, siempre podemos dar una respuesta automatizada durante el tiempo que el chat esté desocupado. Esta respuesta deberá solicitar el e-mail o el teléfono del cliente para que, cuando le sea posible, pueda ponerse en contacto con el usuario inmediatamente.

Este tipo de mensajes automatizados son correctos, pero debemos tener claro que el objetivo del chat es dar una respuesta lo más personalizada posible. Por ello, si podemos evitar la automatización de las respuestas, mucho mejor para nuestro servicio.

Teniendo en cuenta este tipo de cuestiones, podremos diferenciarnos de la competencia ofreciendo un servicio adaptado a las nuevas formas de comunicación, personalizado y efectivo.

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