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DATA ANALYTICS; MODELO DE CREACIÓN DE VALOR PARA EL CLIENTE

DATA ANALYTICS; MODELO DE CREACIÓN DE VALOR PARA EL CLIENTE

En un mercado en el que el consumidor empoderado es cada vez más exigente, las experiencias se convierten en el verdadero elemento diferenciador, en el valor añadido que no solo convence al público para apostar por una marca, sino también para guardarle fidelidad.

Si antes los productos y servicios eran suficiente, ahora la necesidad de ofrecer algo que vaya más allá de lo físico es más que patente. Conseguir el objetivo depende de la capacidad de las compañías para conocer en profundidad a sus clientes a través del enorme flujo de datos que estos les proporcionan cada vez que interactúan con la marca.

Aquí es donde la Gestión y la Analítica de Datos entran en acción.

A través del uso de los datos que se han recogido desde los diferentes puntos de contacto con el cliente, los negocios disponen de una visión mucho más detallada para entender el comportamiento del cliente. De este modo, se gestiona una gran cantidad de información sin representar en ningún punto una brecha de seguridad de la privacidad del cliente, dado que los datos están completamente anonimizados y almacenados de forma segura.

Las empresas deben enfocar sus esfuerzos de Gestión del Dato en generación de valor a través de la conexión con el cliente.

· Las empresas que hacen uso de un modelo basado en datos consiguen tener diferentes técnicas que les permiten alcanzar sus objetivos de negocio.

· El diseño de una Experiencia de Cliente de calidad a través de todos los puntos de contacto potencia una comunicación personalizada entre empresa y cliente.

· Prestar especial atención al feedback de cliente es clave para establecer una conexión emocional que garantice la lealtad.

Con los beneficios claros, la importancia de hacer de la Experiencia de Cliente el core de negocio reside en gestionar los datos de los que se dispone y, sobre todo, en convertir esta información recopilada en valor. Aquí se encuentra la clave para pasar de ser un pensador de experiencias a convertirte en un creador de experiencias.

En MADISON innovamos para ofrecer a nuestros clientes la tecnología necesaria para acometer la ya obligada Transformación Digital que permite poner al cliente en el centro.

En un momento decisivo con la inminente entrada en vigor del RGPD, una legislación que considera una oportunidad para apostar por CX, destaca la necesidad de centrarse en crear experiencias personalizadas e intuitivas a lo largo de todo el journey del cliente.

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