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Contratación digital: beneficio para los empleados y el cliente

Contratación digital: beneficio para los empleados y el cliente

Cualquier momento, hora y lugar para llevar a cabo la formalización de un contrato, esa es la finalidad de la digitalización de los procesos para llevar a cabo una contratación. Tanto empresa como cliente salen beneficiados de esta innovación tecnológica y legal, porque el cliente puede ahora contratar los servicios de las empresas sin tener que moverse de casa y por parte de las empresas sus posibilidades para llegar a un número más elevado de potenciales clientes proporcionarán mayores beneficios. Por otra parte, las empresas deben tener muy presente la aplicación de la nueva regulación europea  que contempla nuevos requisitos legales para la gestión de datos personales en entornos digitales, la RGDP, para desarrollar sistemas de contratación digital. 

Analizamos los beneficios que tiene este avance tecnológico y burocrático para los clientes y las empresas:

CLIENTES

Experiencia:

es más rápida y eficiente, los clientes quedan satisfechos con una acción cómoda y completa. Contratar un servicio desde casa, sea el sea, si la información satisface al cliente para proceder a la contratación siempre es más satisfactorio que ir de un lado a otro consultando condiciones para ver qué es lo que más le conviene.

Comodidad:

llevar a cabo trámites burocráticos sin salir de casa es algo que antes no podíamos ni imaginar. Los clientes ahora no tienen que dejar aquello que estén haciendo ni acordar una hora y día para acercarse a firmar el contrato, desde el ordenador podrán hacer todas las gestiones.

Multicanalidad:

El cliente puede consultar sus datos y condiciones en cualquier momento y en cualquier lugar, ya que puede acceder a su información gracias al desarrollo de aplicaciones y a través del ordenador con la información del perfil que ha gestionado cada cliente.

Misma atención:

a pesar de no tener una persona delante para que te explique paso a paso los procesos del contrato, las empresas ponen a tu disposición diferentes formas de contactar con ellos para la atención del cliente, como números de contacto, tutoriales de uso y, por supuesto, a chatbots y correo electrónico.

EMPRESA

Acceso a la información:

la informatización de todos los procesos permite un acceso fácil a la documentación necesaria para los empleados. Por otra parte, la pérdida de documentos dejará de ser un problema.

Transparencia:

El trato con los clientes se simplifica al tener como intermediario una página web o portal en el que presentas toda la información necesaria sobre tu producto o servicio.

Ahorro de costes:

los recursos físicos, tales como el papel, se ven muy reducidos gracias a la contratación digital, de esta forma no solo se reducen los costes de la empresa en material, sino que beneficia al medio ambiente. Por otra parte, el tiempo de los trabajadores se libera para poder emplearlo en otras acciones comerciales y así aumentar la cartera de clientes de la empresa.

Eficiencia:

los ciclos a través de la contratación digital son más rápidos, ya que no es necesaria la presencia del cliente, por tanto, la empresa tendrá más tiempo para centrarse en su actividad. La agilidad de la contratación digital permite que los procesos queden registrados con validez jurídica.

Hacer que las experiencias de nuestros clientes mejoren con la modernización de los procesos solo depende de las empresas, que deben mejorar y avanzar hacia un mercado en el que la transformación digital es el futuro. Además, en este proceso tecnológico ganan únicamente los clientes sino que la empresa también tiene una gran oportunidad de crecimiento.

 

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