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Chatbots e Inteligencia Artificial: nuevos asistentes para tus usuarios

Chatbots e Inteligencia Artificial: nuevos asistentes para tus usuarios

La asistencia para usuarios y la atención al cliente ha sufrido un gran cambio gracias a la popularización de los chatbots y el aterrizaje de las soluciones de inteligencia artificial que, por lo que parece, serán una realidad cotidiana más pronto que tarde. Ya nada volverá a ser como antes. Y no, cualquier tiempo pasado no siempre fue mejor. Al menos, no en este ámbito.

Software chatbot para atención al cliente online y offline

La principal función que conocemos de un chatbot es la asistencia al cliente en línea en eCommerce y otros negocios online. Estos permiten crear chats de atención en línea que proporcionan atención al cliente las 24 horas del día los 365 días del año.

Mayoritariamente, estos chatbots son software personalizables. Aunque en el caso de grandes empresas es cada vez más habitual que dispongan de un chatbot exclusivamente desarrollado para ellos.

Así, sin salir de la web tu cliente o potencial cliente puede solucionar sus dudas. Gracias a ello, lograrás evitar gran parte de las pérdidas de clientela y carros abandonados, pero también podrás obtener datos y analíticas muy interesantes para optimizar la web de tu negocio.

Para el cliente también es una gran ventaja porque puede obtener la información que precisa, aclarar sus dudas o exponer sus quejas sin salir de su web, sin ningún coste adicional, y de manera rápida y eficiente a cualquier hora del día y de la noche. 

Pero no todos lo chatbots son online. Está creciendo el uso de estos en comercios, eventos, hostelería y colectividades in situ. ¿De qué manera? A través de pequeños dispositivos o pantallas en las que el asistente o cliente puede recibir información o solventar sus dudas. Una utilidad que está a un paso de popularizarse y que ya está mejorando la imagen y la rentabilidad de las empresas que lo utilizan. Dan una imagen más moderna y actualizada de la marca, ya que muestran al público que son lo más importante del negocio por encima de la generación de ventas, ahorran costes de personal, mejoran el flujo de clientes, contribuyen a evitar colas y mejoran la satisfacción del cliente, incluso en situaciones críticas, revertiendo un problema o una queja en una buena atención con solución a la problemática del mismo.

Esto no es válido únicamente para comercios o el sector bancario, para otros sectores como el de los  eventos o la industria del turismo, los chatbots in situ ofrecen una mejor atención al cliente de manera práctica y eficiente.

Inteligencia artificial, un paso más en la asistencia a los usuarios

La Inteligencia Artificial en este ámbito ya es una realidad aunque aún no se ha popularizado. Pero muy pronto tendrá una gran implementación en este campo y será algo cotidiano.

Su posibilidad para comunicarse de forma fluida en el lenguaje propio de cada tipo de usuario (y en diferentes idiomas), su capacidad para disponer de un ingente número de información o la capacidad de dar respuesta instantánea, son solo una parte de todo lo que pueden aportar en este ámbito para mejorar la satisfacción de los usuarios y la rentabilidad de la empresa.

Despeja tus dudas y aprovecha ya los beneficios  que los chatbots y la inteligencia artificial pueden ofrecerte para tu negocio  y el engagement con tus usuarios. No te quedes atrás y dejes que tus competidores tomen la delantera en la mejora de la asistencia al usuario. ¿Has tenido alguna experiencia en el uso de chatbots? ¿Cómo ha sido?

 

 

 

 

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