Compartir:
¿Cómo es el perfil del consumidor digital?

¿Cómo es el perfil del consumidor digital?

Las tiendas cierran sus establecimientos físicos para dar paso a una estrategia digital en la venta de sus productos y servicios. Esto está pasando cada vez más, en consecuencia, las empresas tienen la oportunidad de vender online, para ello es importante identificar el público objetivo que visitará nuestra página. Los consumidores han cambiado en la última década, ahora podemos saber cómo actúan y conocer a los posibles compradores puede hacer que a final de mes el balance de la empresa sea muy positivo. 

Evaluación sociocultural

Los consumidores online son hombre o mujeres por igual, no se identifica una mayor presencia de un sexo o del otro. Su edad oscila entre los 30 y los 45 años y el 65% de los compradores tienen estudios superiores y residen en zonas urbanas de más de 100.00 habitantes.

Hiperconectado

¿Cuántas veces miras el móvil a lo largo del día? Los consumidores de hoy en día están acostumbrados a mirar el móvil de forma compulsiva, además, hay que añadirle el momento en el que están con el ordenador o la tablet. La conectividad y la recepción de información es constante, si sabemos cuándo es el momento que más se conecta nuestro público objetivo, podremos impactarles con nuestros productos y servicios para que los conozcan y los aprovechen.

Bien informado

Del punto dos, surge como consecuencia el punto 3. La información esta a disposición de los usuarios, tiene todo tipo de portales a su alcance, no solo los medios de comunicación, sino que en una época en la que todos tienen voz para dar su opinión las redes sociales y los blogs son una fuente indispensable para los consumidores a lo hora de comprar un producto. Por tanto, hay que ser muy cuidadoso con la información que vuelcan los usuarios sobre nuestra marca en internet.

No hay tiempo para esperar

Aquí y ahora. Así es la dinámica que espera el consumidor de sus compras online, cuanto más rápida sea la empresa en satisfacer las exigencias del usuario, más contento se quedará éste y, en consecuencia, estaremos más cerca de fidelizar a un mayor número de clientes.

El consumidor indeciso

Debido a la gran oferta que proporciona en estos momentos internet, el consumidor tiene un amplio espectro de negocios en los que puede encontrar aquello que busca. Según un estudio de IBM, el 66% identifica la calidad como el atributo más importante a la hora de realizar una compra.

Los dispositivos

Aunque la compra en la tienda sigue muy presente en nuestro país, sin duda, la compra por internet está ganando terreno. Las compras se pueden realizar a través de smartphones, tablets y PC y según un estudio de DMN el móvil supondrá el 50% de la procedencia de los beneficios en e-commerce en 2018. También hay que tener en cuenta que al tener todas las comodidades a su alcance los usuarios comienzan una compra en un dispositivo y la finalizan en otro, por tanto, la estrategia online debe estar preparada para poder atender a todos los usuarios en cualquier dispositivo.

Lo que más consumen

El ocio es el ganador del comercio online. Entradas, libros, música… estos son los productos que los consumidores prefieren comprar a través de internet. Al ocio le sigue los productos de moda, la ropa supera el 40% de adquisiciones online.

La intención de compra de los usuarios asciende para seguir realizando compras online. La perspectiva es muy positiva para los negocios que hayan decidido invertir en un ecommerce, aunque tengan tienda física y una oportunidad de dar a conocer su actividad para aquellos emprendedores que comienzan ahora.

Suscribirme a la Newsletter

VISITA NUESTRAS ÚLTIMAS NOTICIAS DE MADISON EXPERIENCE MARKETING

VER ÚLTIMOS POSTS
5 aplicaciones para organizar tu evento

5 aplicaciones para organizar tu evento

Organizar eventos de forma exitosa requiere de organización y atención al detalle. En teoría puede ser un trabajo complicado. Pero la realidad es que hay multitud de herramientas prácticas y eficientes que suponen una gran ayuda para la...

Leer Más
Principales beneficios de la Economía Colaborativa para el ciudadano

Principales beneficios de la Economía Colaborativa para el ciudadano

La economía colaborativa es imparable. O eso parece si hacemos caso a las cifras y las previsiones de los principales expertos. Según estimaciones del MIT (Instituto tecnológico de Massachusetts) se le augura un movimiento de 110.000 millones de...

Leer Más
Blockchain y firma digital. Un prometedor futuro

Blockchain y firma digital. Un prometedor futuro

La tecnología blockchain ofrece multitud de usos que posiblemente cambien la vida a mejor. Uno de estos cambios positivos es su soporte para la firma digital, una realidad presente con un prometedor futuro por delante.

Leer Más
 puntos clave para cumplir con la RGPD en la atención al cliente

 puntos clave para cumplir con la RGPD en la atención al cliente

Cada vez falta menos para el 25 de Mayo. Esta es la fecha de entrada en vigor del Reglamento General de Protección de Datos, RGPD (o GDPR por sus siglas en Inglés); una de las mayores preocupaciones de muchos negocios.

Leer Más
Blockchain en Atención al Cliente

Blockchain en Atención al Cliente

Es probable que en los últimos tiempos hayas escuchado hablar de las diferentes aplicaciones del blockchain. Esta tecnología también tiene cabida en el ámbito de la atención al cliente, donde su uso es muy interesante. 

Leer Más
Nueve tipos de contratos digitales

Nueve tipos de contratos digitales

Tal y como señalamos en un post anterior, un contrato digital es un protocolo informático que permite cumplir con la negociación y formalización de un contrato sin la necesidad de un desplazamiento físico y sin que ambas partes estén en el mismo...

Leer Más
VALLADOLID ACOGERÁ EL 15 Y 16 DE OCTUBRE LA I CONFERENCIA INTERNACIONAL SOBRE TURISMO DE CITY BREAKS

VALLADOLID ACOGERÁ EL 15 Y 16 DE OCTUBRE LA I CONFERENCIA INTERNACIONAL SOBRE TURISMO DE CITY BREAKS

La conferencia nace de la mano de la Organización Mundial del Turismo (OMT), el Ayuntamiento de Valladolid y MADISON, miembro Afiliado de la OMT, y reunirá a representantes y referentes del sector turístico para analizar las nuevas tendencias del...

Leer Más
CX Enamorando al cliente - La importancia de la medición

CX Enamorando al cliente - La importancia de la medición

¿Cuánto vale una experiencia? Esta pregunta, se ha convertido en un quebradero de cabeza para las empresas en los últimos años y, se ha traducido en el desarrollo de las políticas y estrategias de Customer Experience que, a día de hoy, están...

Leer Más
La relación con el cliente, objetivo clave del Customer Service

La relación con el cliente, objetivo clave del Customer Service

En un principio, el customer service consistía en atender y solucionar las incidencias de los clientes, dicho de otra forma, se trataba de un modelo reactivo. El cliente ejecuta la acción (contactar) y la empresa responde.

Leer Más
7 pasos que funcionan para fidelizar clientes

7 pasos que funcionan para fidelizar clientes

Ganar un cliente es el primer paso, pero después las empresas deben fidelizar su interés. Este paso es más complicado, aunque ahora, hay herramientas y estrategias que posibilitan esta fase de una forma sencilla que hará que tanto la empresa como...

Leer Más
Sector MICE y Tendencias para EL 2018

Sector MICE y Tendencias para EL 2018

El sector MICE (turismo de reuniones, incentivos, congresos y exposiciones) está en pleno crecimiento. Según VenuesPlace éste crecerá un 30% a lo largo de este 2018. Su expansión parece no tener límite cercano y la oferta es cada vez mayor y más...

Leer Más
CEM: Te explicamos qué es el Customer Experience Management

CEM: Te explicamos qué es el Customer Experience Management

El CEM (Customer Experience Management) se basa, principalmente, en gestionar las experiencias de los clientes para conseguir un aumento de la fidelización con la marca. Una nueva tendencia (o evolución) del marketing que busca hacerse más...

Leer Más
Internet de las Cosas y la satisfacción del cliente

Internet de las Cosas y la satisfacción del cliente

En un momento en el que la experiencia de usuario está vinculada a Internet de forma continua, el Internet de las Cosas o IoT (Internet of Things) está entrando con fuerza. Con todos los objetos conectados a la red (no solo la tecnología, léase...

Leer Más
¿Cómo analizan las empresas los hábitos de consumo? Aprende cómo hacerlo

¿Cómo analizan las empresas los hábitos de consumo? Aprende cómo hacerlo

Aspectos como la globalización, un mayor acceso a la información, la llegada de tecnologías disruptivas y los cambios a nivel socioeconómico y cultural han producido alteraciones en el comportamiento y los hábitos del consumidor.

Leer Más
[Infografía] 10 pasos para realizar el mejor evento

[Infografía] 10 pasos para realizar el mejor evento

Los eventos son actos muy importantes de cara a la imagen que quiere dar la empresa. La organización es clave para llevarlos a cabo y para ello hay que tener muchos factores en cuenta. Te ofrecemos 10 pasos para que tu empresa realice un evento...

Leer Más
CEM: Te explicamos qué es el Customer Experience Management

CEM: Te explicamos qué es el Customer Experience Management

El CEM (Customer Experience Management) se basa, principalmente, en gestionar las experiencias de los clientes para conseguir un aumento de la fidelización con la marca. Una nueva tendencia (o evolución) del marketing que busca hacerse más...

Leer Más
¿Conoces el Botsourcing?

¿Conoces el Botsourcing?

El Botsourcing, es decir, la aplicación de la robotización para sustituir la mano de obra, está abriendo nuevas perspectivas de crecimiento en todos los sectores. Sobre todo, porque se trata de un concepto que busca mejorar la calidad de vida de...

Leer Más