Compartir:
¿Cómo analizan las empresas los hábitos de consumo? Aprende cómo hacerlo

¿Cómo analizan las empresas los hábitos de consumo? Aprende cómo hacerlo

Aspectos como la globalización, un mayor acceso a la información, la llegada de tecnologías disruptivas y los cambios a nivel socioeconómico y cultural han producido alteraciones en el comportamiento y los hábitos del consumidor.

Tomamos decisiones no solo en base a un factor monetario sino también teniendo en cuenta las emociones y las opiniones de los demás. De hecho, alrededor del 75% de los usuarios consulta reseñas de productos y servicios, y un 50% les da una gran credibilidad, según la última encuesta de Usuarios de Internet – Navegantes en la Red realizada por la Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación (AIMC).

Es imprescindible que las empresas interioricen estos cambios y reorienten sus decisiones ante este escenario donde las emociones y las historias con una identidad propia están ganando territorio, ya que la personalización consigue establecer una relación más humana e íntima entre las marcas y su público.

En este contexto, entendemos que analizar los hábitos de consumo ayuda a identificar necesidades y a no dar palos de ciego con las campañas de marketing. Y la pregunta es, ¿sabes cómo hacerlo?

A continuación, te ofrecemos algunos métodos para ello:

ENCUESTAS Y ENTREVISTAS

Como ya hemos visto, las encuestas son una excelente fuente de información para conocer las nuevas tendencias digitales y de consumo.  Esta técnica junto con las entrevistas permiten obtener información muy valiosa, ya sea a una muestra o al conjunto de clientes (potenciales u objetivos), y detectar necesidades en el mercado, puntos débiles de la competencia, nuevas oportunidades y diseñar acciones de marketing efectivas y bien segmentadas.

Tanto las encuestas como las entrevistas pueden hacerse de modo tradicional o digital (email marketing, redes sociales, blogs…).

TRÁFICO WEB

La monitorización de lo que ocurre más allá de las puertas de tu compañía es vital para detectar cambios en los hábitos de consumo. Herramientas como Google Analytics permiten trazar un mapa del tráfico de una página web, conociendo el número de visitantes (nuevos y habituales), de dónde han llegado, el número de páginas vistas (qué contenidos o productos interesan más), el tiempo de navegación y el ratio de rebote (usuarios que acceden a la página web y la abandonan sin realizar ninguna acción).

REDES SOCIALES

Con las redes sociales ocurre lo mismo. Las propias plataformas tienen un apartado de Analytics que se debe consultar para conocer al público atraído en cada uno de los perfiles que pueda tener una marca. Los datos proporcionados y la actividad de la comunidad permiten saber en qué redes sociales se conecta más con el público, qué opinan de la empresa, qué les preocupa, por qué ( o no) compran, cómo realizan las compras, así como otros datos demográficos.

Si tomamos en cuenta algunos resultados del estudio Tendencias digitales en España 2018 de Hootsuite, veremos que un 85% de la población utiliza Internet y un 58% es activo en las redes sociales, siendo Whatsapp, YouTube y Facebook las más visitadas con un aumento importante de Instagram.

Dispositivo

Conocer desde qué dispositivo consultan y realizan tus compras tu público objetivo es también importante. No es lo mismo realizar una compra desde un ordenador que desde un smartphone, por tanto, estar informado sobre qué tipo de dispositivo usan mis usuarios nos ayudará a realizar una campaña adaptada a un tipo de pantalla o a otro. 

Estas son algunas técnicas que ayudan a analizar los hábitos de consumo de tu target. ¿Conoces algún otro método para hacerlo?

 

Suscribirme a la Newsletter

VISITA NUESTRAS ÚLTIMAS NOTICIAS DE MADISON EXPERIENCE MARKETING

VER ÚLTIMOS POSTS
5 aplicaciones para organizar tu evento

5 aplicaciones para organizar tu evento

Organizar eventos de forma exitosa requiere de organización y atención al detalle. En teoría puede ser un trabajo complicado. Pero la realidad es que hay multitud de herramientas prácticas y eficientes que suponen una gran ayuda para la...

Leer Más
CEM: Te explicamos qué es el Customer Experience Management

CEM: Te explicamos qué es el Customer Experience Management

El CEM (Customer Experience Management) se basa, principalmente, en gestionar las experiencias de los clientes para conseguir un aumento de la fidelización con la marca. Una nueva tendencia (o evolución) del marketing que busca hacerse más...

Leer Más
Principales beneficios de la Economía Colaborativa para el ciudadano

Principales beneficios de la Economía Colaborativa para el ciudadano

La economía colaborativa es imparable. O eso parece si hacemos caso a las cifras y las previsiones de los principales expertos. Según estimaciones del MIT (Instituto tecnológico de Massachusetts) se le augura un movimiento de 110.000 millones de...

Leer Más
Blockchain y firma digital. Un prometedor futuro

Blockchain y firma digital. Un prometedor futuro

La tecnología blockchain ofrece multitud de usos que posiblemente cambien la vida a mejor. Uno de estos cambios positivos es su soporte para la firma digital, una realidad presente con un prometedor futuro por delante.

Leer Más
Nueve tipos de contratos digitales

Nueve tipos de contratos digitales

Tal y como señalamos en un post anterior, un contrato digital es un protocolo informático que permite cumplir con la negociación y formalización de un contrato sin la necesidad de un desplazamiento físico y sin que ambas partes estén en el mismo...

Leer Más
Blockchain en Atención al Cliente

Blockchain en Atención al Cliente

Es probable que en los últimos tiempos hayas escuchado hablar de las diferentes aplicaciones del blockchain. Esta tecnología también tiene cabida en el ámbito de la atención al cliente, donde su uso es muy interesante. 

Leer Más
¿Cómo es el perfil del consumidor digital?

¿Cómo es el perfil del consumidor digital?

Las tiendas cierran sus establecimientos físicos para dar paso a una estrategia digital en la venta de sus productos y servicios. Esto está pasando cada vez más, en consecuencia, las empresas tienen la oportunidad de vender online, para ello es...

Leer Más
¿Qué es el Fast Data?

¿Qué es el Fast Data?

Durante los últimos años, el término "Big Data" se ha puesto muy de moda en el ámbito de las TIC. Sin embargo, cada vez escuchamos, en mayor número incluso, referencias a "Fast Data". ¿Qué es el "Fast Data"? ¿Qué utilidad tiene para las...

Leer Más
La relación con el cliente, objetivo clave del Customer Service

La relación con el cliente, objetivo clave del Customer Service

En un principio, el customer service consistía en atender y solucionar las incidencias de los clientes, dicho de otra forma, se trataba de un modelo reactivo. El cliente ejecuta la acción (contactar) y la empresa responde.

Leer Más
La figura del event manager en la organización y producción de eventos

La figura del event manager en la organización y producción de eventos

En los últimos tiempos, son muchas las interpretaciones que han surgido en torno a la figura del event manager, un profesional que va adquiriendo nuevos roles, responsabilidades y habilidades para adaptarse a los cambios del sector. Un paso...

Leer Más
7 pasos que funcionan para fidelizar clientes

7 pasos que funcionan para fidelizar clientes

Ganar un cliente es el primer paso, pero después las empresas deben fidelizar su interés. Este paso es más complicado, aunque ahora, hay herramientas y estrategias que posibilitan esta fase de una forma sencilla que hará que tanto la empresa como...

Leer Más
Neuromarketing o cómo medir las emociones del consumidor

Neuromarketing o cómo medir las emociones del consumidor

El neuromarketing está adquiriendo una gran relevancia en el mundo del marketing y las ventas. Es clave para diseñar estrategias que faciliten la compra por impulso, pero también para conocer cómo influyen las emociones en el consumo y las ventas...

Leer Más
Internet de las Cosas y la satisfacción del cliente

Internet de las Cosas y la satisfacción del cliente

En un momento en el que la experiencia de usuario está vinculada a Internet de forma continua, el Internet de las Cosas o IoT (Internet of Things) está entrando con fuerza. Con todos los objetos conectados a la red (no solo la tecnología, léase...

Leer Más
[Infografía] 10 pasos para realizar el mejor evento

[Infografía] 10 pasos para realizar el mejor evento

Los eventos son actos muy importantes de cara a la imagen que quiere dar la empresa. La organización es clave para llevarlos a cabo y para ello hay que tener muchos factores en cuenta. Te ofrecemos 10 pasos para que tu empresa realice un evento...

Leer Más
CEM: Te explicamos qué es el Customer Experience Management

CEM: Te explicamos qué es el Customer Experience Management

El CEM (Customer Experience Management) se basa, principalmente, en gestionar las experiencias de los clientes para conseguir un aumento de la fidelización con la marca. Una nueva tendencia (o evolución) del marketing que busca hacerse más...

Leer Más
¿Conoces el Botsourcing?

¿Conoces el Botsourcing?

El Botsourcing, es decir, la aplicación de la robotización para sustituir la mano de obra, está abriendo nuevas perspectivas de crecimiento en todos los sectores. Sobre todo, porque se trata de un concepto que busca mejorar la calidad de vida de...

Leer Más