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Beacons, qué son y por qué mejora el customer experience

Beacons, qué son y por qué mejora el customer experience

La tecnología es un sector que no para de crecer, hace unos años no nos hubiésemos creído que podríamos abrir coches con el móvil o pagar una cuenta con un Smartwatch. A esta revolución tecnológica se le suma ahora los Beacons, que no bitcoins, y vamos a intentar explicar de la mejor manera qué son, para qué sirven y cómo pueden ayudar a una empresa en su customer experience.

¿Qué son los Beacons?

Los Beacons son pequeños dispositivos bluetooth basados en tecnología de marketing de proximidad, que a través de la emisión de una señal identifican en un radio determinado los smartphones que hay cerca en cada momento para enviarles información específica.

¿Cómo funcionan?

Para aprovechar las funcionalidades de los Beacons los usuarios deben tener una App específica instalada: IBeacon en el caso de Apple, Eddystone para Google y por último AltBeacon, alternativa que pretender cubrir el uso de todos los dispositivos. Una vez está instalada la App y con el Bluetooth activado, el Beacon envía una señal al teléfono móvil comenzando una “conversación” para ajustar al máximo la oferta del comercio con las exigencias del usuario.

¿Para qué sirve?

Estos dispositivos tienen diferentes objetivos dependiendo del establecimiento que los instale, es decir, en un museo enviarán información de las exposiciones y obras de arte que estén visitando y en el caso de una tienda, el fin será más comercial para hacer llegar al usuario ofertas o información que puede ser interesante para realizar una compra.

La meta en ambos casos es llegar al consumidor, se reafirma una vez más que el cliente es el protagonista y que las marcas y comercios están a su disposición para satisfacer su experiencia.

Customer Experience

Mejorar la experiencia de usuario es muy importante. Por ello, hay que saber cómo aplicar el envío de información a través de los Beacons, porque saturar con información a aquellos dispositivos que sean identificados solo generará rechazo. Pero, si se realiza una buena interpretación de los datos que proporciona esta herramienta, conseguiremos que los potenciales clientes se interesen por los productos y servicios ofrecidos y al mismo tiempo que se hayan sentido acompañados y atendidos en el proceso de compra.

Esta estrategia de marketing acerca, una vez más, al consumidor con la empresa anunciante, para crear una relación próxima y natural con el fin de que ambas partes salgan beneficiadas. Cuéntanos tu experiencia si ya lo has probado.

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